聊聊产品细节中的情感化设计
时间:2022-09-01
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编者按:一篇可以让你会心一笑的好文。今天腾讯的同学总结了那些细节里特别打动人的产品设计,创作者的独特创意与巧妙匠心都大放异彩,这篇文章中提到的细节都会让人心头一亮,你会禁不止惊叹:这才是真正的好设计呐! 原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这样一个案例:日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别,形式简单并且好用,但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入境的印章:入境章是一架向左的飞机,出境章则是个向右的飞机。 通过一次次的盖章,将这种“温暖”的情绪传递给每一位进关的旅行者们。在他们的视线与印章相交的那一刻,会将这种温暖转化为小小的惊喜,而不由自主且充满善意的『啊哈』一下。一千一万次的『啊哈』就会伴随着这一千一万次对旅行者的善意与好客。这便是产品中的细节与用户直接情感化传递的结果。 一兰拉面是在日本非常受欢迎的拉面店,在顾客吃完面并把汤喝完会看下碗底有这样几个字“この一滴が最高喜びです(你最后一口是对我们最大的肯定)”,他们用这种简单的细节打通了产品与顾客感情的传递,顾客在喝完最后一口面汤是对店主的肯定,并也因为对店主的肯定同时获得了店主的感谢。 日本的暖心设计不仅在拉面中,产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁,这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度,更可以让产品更加深入人心,利于产品口碑的传播,有时候可能仅仅一句文案,一个动画,一个彩蛋都可以打动用户,使其与产品产生情感上的共鸣,这便是产品细节中的情感化设计的作用。 以下便是情感化设计在网页或者App上的实际运用:
情感化设计可以加强用户对产品气质的定位 Timehop是一款让你回顾那年今日的App,它可以帮你把去年今日写过的Twitter,Facebook状态和拍过Instagram照片翻出来,帮你回顾过去的自己。 Timehop为自己的产品塑造了一个蓝色小恐龙的吉祥物形象。许多小恐龙贯穿于界面之中,用吉祥物+幽默文案的方式来将品牌形象的性格特点和产品气质传达出来。 用户在打开App时就能感受到小恐龙的存在,闪屏中一个小恐龙坐在地上说了句“Let’stimetravel”,立马将用户从情感上带入了App的主题——时间之旅。
情感化设计帮助用户化解负面的情绪 情感化设计的目标是让产品与用户在情感上产生交流从而产生积极的情绪。这种积极的情绪可以加强用户对产品的认同感甚至还可以提高用户对使用产品困难时的容忍能力。注册登录是让用户很头疼的流程,它的出现让用户不能直接的使用产品,所以在注册和登录的过程中很容易造成用户的流失。巧妙的运用情感化设计可以缓解用户的负面情绪。 在Betterment的注册流程中,在用户输入完出生年月日后会在时间下面显示下次生日的日期,一个小小的关怀马上就让枯燥的注册流程有了惊喜。 在Readme的登陆页面上,当你输入密码时,上面萌萌的猫头鹰会遮住自己的眼睛,在输入密码的过程中给用户传递了安全感。让这个阻挡用户直接体验产品的“墙”变得更有关怀感,用“卖萌”的形象来减少用户在登录时的负面情绪。
情感化设计可以帮助产品引导用户的情绪 在产品的一些流程中,使用一些情感化的表现形式能对用户的操作提供鼓励、引导与帮助。用这些情感化设计抓住用户的注意,诱发那些有意识或者无意识的行为。 在Turntable.fm中的订阅模式中有一个滑块,你付多少钱决定了猴子欣喜若狂的程度。在涉及到真金白银的操作中,给用户卖个萌也许有奇效。